Guide de dépannage

Les sauvegardes ne fonctionnent plus (Backup ECHEC)

Note : toute sauvegarde non effectuée après 40h par rapport à la dernière sauvegarde déclanche l’envoi d’un mail type « Backup ECHEC ».

La sauvegarde ne se lance pas du tout

Toutes plateformes

  • L’appareil est éteint ou en veille

  • L’appareil n’est pas connecté à Internet

  • Le port 4443 bloqué et le client de sauvegarde ne peut pas contacter le pool de sauvegarde

    • Ouvertures de flux à réaliser :

      • Cloud : https://pool4.kiwi-backup.com:4443/

      • Santé : https://pool.sante.kiwi-backup.com:4443/

      • URL personnalisé, cas spécifique

  • Problème avec le fichier kiwi.conf

    • Note : le fichier kiwi.conf est au format YAML (attention à l’indentation !)

    • Le fichier kiwi.conf est supprimé ou modifié

    • Le tout premier jeu de sauvegarde avec l’ID backup1 n’est plus présent

    • L’ID de sauvegarde contient des espaces

  • Plantage pour une raison inconnue du client de sauvegarde au lancement

Windows

  • L’état d’alimentation remonté par le système d’exploitation indique que l’ordinateur fonctionne sur batterie (les tâches de sauvegardes et mise à jour ne fonctionne que si l’ordinateur est branché au secteur)

    • Ordinateur portable : brancher le bloc d’alimentation

    • Serveur/ordinateur avec onduleur : vérifier la bonne remonté de l’état d’alimentation de l’onduleur et vérifier qu’il indique bien que l’ordinateur est branché au secteur.

  • Les tâches planifiées sont absentes ou en dommagées

    • Info : les tâches planifiées pour la sauvegarde porte le nom du jeu de sauvegarde : backup1, xxxx suivant le nom qui est donné

    • Cause : les tâches planifiées n’ont pu être inscrite pour une raison ou une autre :

      • Intervention humaine sur les tâches planifiées

      • Échec de l’exécution schtasks.exe : blocage de l’exécution par un logiciel de sécurité ou variable d’environnement %PATH% altéré, ne contient pas/plus %SystemRoot%\system32

    • Solution : réinscrire les tâches de sauvegardes :

      • Ouvrir une invite de commande en Administrateur

      • Se positionner dans le dossier du client : CD /D C:\Program Files\Kiwi-Backup\Kiwi-Backup ; adaptez le chemin en fonction de votre client installé : Santé, Kit…

      • Lancer : kiwi.exe schedulebackups --all

      • Si vous avez une erreur exec: "schtasks.exe": executable file not found in %PATH%, alors vérifiez et corrigez la variable d’environnement PATH dans Windows. Doit contenir %SystemRoot%\system32

  • Problème avec kiwi.exe

    • kiwi.exe est bloqué : la solution de sécurité ou le système d’exploitation bloque l’accès à kiwi.exe

    • kiwi.exe est absent : il a pu être supprimé ou mis en quarantaine par une solution de sécurité

    • Si kiwi.exe.old est présent mais que kiwi.exe est absent

      • Cause : cela PEUT être un incident survenu pendant la mise à jour automatique du produit

      • Solution 1 : renommer kiwi.exe.old en kiwi.exe pour restaurer le fonctionnent du produit

      • Solution 2 : réinstaller le produit dans sa dernière version

MacOs

  • kiwi --runCron n’est pas en cours d’exécution

Linux

  • La tâche CRON est absente

    • Cause 1 : la tâche cron n’est pas créé/modifié automatiquement sous Linux (comportement nominal)

    • Cause 2 : la tâche cron a été supprimé

    • Solution : depuis un terminal en super-utilisateur, lancer la commande kiwi4 schedulebackups --all

    • Info : la tâche cron est enregistré dans le fichier /etc/cron.d/backup1, /etc/cron.d/<backup id>

Synology, QNAP

  • Cause : le moteur de planification, kiwi --runCron, n’est pas/plus en cours d’exécution

  • Solution : relancer le paquet depuis le centre logiciel

La sauvegarde s’interrompt pendant son exécution

Toutes plateformes

  • Perte de la connexion Internet

  • Arrêt de l’appareil

  • Mise en veille de l’appareil

  • Plantage pour une raison inconnue du client de sauvegarde pendant la sauvegarde

La sauvegarde s’est effectué avec des erreurs (Backup ERREUR)

Si la sauvegarde va a son terme, mais que des erreurs d’accès sur des fichiers sont rencontrés, cela génère un rapport « Backup ERREUR »

Toutes plateformes

  • Droit d’accès (Système de fichier : ACL)

  • Blocage par une solution de sécurité

  • Fichiers en cours d’utilisation/vérrouillés

  • Volumes/partitions non monté

  • Dossier racine en liste d’inclusion supprimé, déplacé ou renommé

Windows

  • Fichiers en cours d’utilisation/vérrouillés -> activer le VSS

  • Fichiers chiffrés (NTFS:EFS)

  • Disque réseau non monté

  • Disque externe non branché ou ayant reçu une autre lettre de lecteur que celle habituellement utilisé

Cas spécifique : Backup ERREUR avec 0 alertes

  • L’appareil exécute une version du produit qui n’est plus supporté -> mettre à jour le produit

  • Problème transitoire où les remontés de journaux et progression ne fonctionne pas

Lenteur de la sauvegarde

  • Internet avec une vitesse d’envoi insufisante ou connexion saturée (type de connexion WAN déconseillé : RTC(56k), RNIS, DSL, câble coaxial, 2G/3G, …)

  • Connexion entre l’appareil et le routeur de faible vitesse et/ou éloigné (Lan 10/100Mb, Wi-Fi, Li-Fi, Bluetooth, …)

  • Très grande quantité de petits fichiers

  • Très grande quantité de données

  • Mise en veille de l’appareil

  • Lenteur des accès disques et/ou réseaux causés par les logiciels de sécurités

  • Changement d’algorithme dans le traitement des données qui implique le réenvoit de blocs de données (migration d’une version 4.0, 4.1, 4.2 ou 4.3 vers la version 4.4 par exemple)

  • Saturation des ressources (processeur/mémoire/disque) sur l’appareil

Le produit n’est pas à jour et ne se met pas à jour

Windows, MacOs, QNAP

  • La machine est éteinte ou en veille

  • L’accès au serveur de mise à jour est bloqué

    • Ouvertures de flux à réaliser : https://upd4.sauvegardes.org:443/

  • Le produit est dans une version antérieur 4.0, 4.1, 4.2 ou 4.3 -> le produit doit être mis à jour manuellement

  • MacOs et QNAP, mise à jour automatique du produit implémenté à partir des versions 4.4.68 et 4.4.88, respectivement

Synology

  • L’installation et la mise à jour se fait via dépôt logiciel : https://syno.kiwi-backup.com/

  • La mise à jour doit être effectué par l’administrateur du NAS, ou bien peut activer les mises à jour automatique dans le centre logiciel

Linux

  • L’installation et la mise à jour se fait via dépôt logiciel : https://apt.kiwi-backup.com/

  • La mise à jour doit être effectué par l’administrateur de la machine Linux (via apt-get update puis apt-get upgrade). Pas de mise à jour automatique du produit possible.

Archive de restauration .tar.gz

  • Les logiciels de compression (7-Zip, IzArc, …) peuvent rencontrer des difficultés à lire l’archive de restauration au format .tar.gz ou bien n’en voit qu’une partie

    • Solution : utiliser GNU TAR ou BSDTAR (libarchive) utilisable en ligne de commande. Pour les utilisateurs de Windows, (tar.exe)[https://ss64.com/nt/tar.html] est inclus dans le système d’exploitation à partir de Windows 10 verison 1803 et Windows Server 2019. Pour les autres versions de Windows, il vous faudra trouver un portage de GNU TAR ou BSD TAR correspondant.